Elora Mart-এর ওয়েবসাইট, পণ্য ও সেবা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।

১. অর্ডার নীতি

• অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যাহত হলে তার দায় গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর বিশেষ পরিস্থিতি ছাড়া অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• Elora Mart প্রয়োজনবোধে যেকোনো অর্ডার যাচাই করার জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

২. পণ্যের তথ্য ও ছবি

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি, বর্ণনা ও তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করা হয়।
• ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো বা অন্যান্য কারণে পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
• পণ্যের ডিজাইন, প্যাকেজিং বা স্পেসিফিকেশনে প্রস্তুতকারকের পরিবর্তন থাকতে পারে।

৩. মূল্য ও অফার

• সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রদর্শিত হয়।
• Elora Mart পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য, অফার বা ডিসকাউন্ট পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
• কোনো টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

৪. ডেলিভারি নীতি

• আমরা ঢাকা ও বাংলাদেশের অধিকাংশ এলাকায় ডেলিভারি সেবা প্রদান করি।
• সাধারণত ডেলিভারি সময় ১–৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• বিশেষ পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার জটিলতার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ এলাকা ও কুরিয়ার নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৫. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে

শর্তাবলি:

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
• গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

৬. পেমেন্ট নীতি

• Cash on Delivery (COD), Mobile Banking অথবা অন্যান্য উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করা যাবে।
• বিশেষ বা প্রি-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে অগ্রিম অর্থ প্রদান প্রয়োজন হতে পারে।
• কাজ শুরু বা অর্ডার প্রসেস হওয়ার পর অগ্রিম অর্থ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৭. ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখা আমাদের দায়িত্ব।
• কোনো গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা শেয়ার করা হয় না, আইনগত প্রয়োজন ব্যতীত।
• তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার পরিচালনা, ডেলিভারি ও গ্রাহক সেবা উন্নয়নের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৮. অর্ডার বাতিলকরণ

• স্টক সংকট, ভুল মূল্য প্রদর্শন, অসম্পূর্ণ তথ্য অথবা অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে Elora Mart অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

৯. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

• ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত সকল লোগো, ছবি, ডিজাইন, কনটেন্ট, গ্রাফিক্স ও অন্যান্য উপকরণ Elora Mart-এর সম্পত্তি।
• লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব কনটেন্ট কপি, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

১০. দায় সীমাবদ্ধতা

• ওয়েবসাইট ব্যবহার বা ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো পরোক্ষ ক্ষতির জন্য Elora Mart দায়ী থাকবে না।
• আমরা সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানের চেষ্টা করি, তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির জন্য দায়বদ্ধ থাকবো না।

১১. শর্তাবলি পরিবর্তন

• Elora Mart যেকোনো সময় এই Terms & Conditions পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬

Elora Mart – Smart Choices, Better Living.